Замерщики окон ошиблись что делать

Тема: неправильный замер окна

Опции темы

неправильный замер окна

Здравствуйте! 18 октября заключили договор на изготовление и установку окон.Доставка окон по договору 29 октября. Внесли 80% предоплаты. Окна в срок не привезли, ссылаясь на то, что неправильно сняли замер. Окна доставили только 8 ноября. При монтаже выяснилось, что окна не соответствуют оконному проёму. Могу ли я расторгнуть договор с этой фирмой и забрать с неё внесённую мной предоплату?

Исполнитель не смог их установить? Что значит «не соответствуют»? Акт о принятии работ подписывали? Какие письменные претензии предъявили исполнителю? Что ответил исполнитель?

Монтажники исполнителя прежде чем установить окно решили проверить размер окна,сказали что окно не соответствует проёму. Мы позвонили в фирму нам прислали нового замерщика. Замерщик в письменной форме сделал заключение о не соответствии окна и проёма. Окна установить не успели.

Зачем расторгать договор ? Вам нужны окна — путь переделывают !

Только размеры снимите сами и сверьте их с размерами замерщика, чтобы отклонения были не по 10 см.

Мы уже сняли замеры сами. Отклонения как раз по 10см., а по высоте вообще 15см.

Затребуйте ГОСТ и ТУ по которым изготавливаются окна. Отступления от края проема не должны превышать 2,5 см.

Очень не хочется связываться с фирмой, директор которой говорит замерщику «Попробуй как нибудь уговорить нас на это окно», а с нами он вообще отказался говорить.

Последний раз редактировалось inna98; 11.11.2012 в 02:13 .

Наоборот, чем больше будете требовать соблюдения своих прав, тем меньше будет желание у исполнителя Вас обмануть.

А от края проёма внутреннего или внешнего. У нас окно с четвертью.

Об этом Вы прочтёте в технической документации, в соответствии с которой изготавливаются Ваши окна.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста претензионное письмо является расторжением договора. Или надо писать заявление на расторжение договора?
Письмо которое я предоставила фирме:

18 октября 2012 года я заключила с Вашей фирмой договор 10457 (10557) на изготовление, доставку и монтаж/демонтаж пластиковых окон. Несоответствие номера договора обусловлено ошибкой сотрудника Вашей фирмы.
Замерщик Вашей фирмы, произвел замеры оконных проемов, составил Спецификацию, являющуюся неотъемлемой частью вышеуказанного договора, и, доверяя компетенции Вашего персонала, я подписала указанную Спецификацию и Договор. На следующий день замерщик, связавшись со мной по телефону, попросил замерить оконные проемы меня собственными силами. Я обосновано отказалась и предложила ему еще раз приехать и произвести замеры. Но повторно никто не приехал.
Выполнив свои обязательства по оплате товара, я получила окна от Вашей фирмы с 11-ти дневной задержкой, а при попытке их установки монтажниками было обнаружено, что данные окна невозможно установить — не совпадают размеры конструкций с проемами, вследствие ошибочного замера. По факту повторного замера выявилось, что первоначальный замер произведен неверно и соответственно изготовленные по этим замерам конструкции не могут быть установлены.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
1) расторгаю договор в соответствии со ст. 18 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требую вернуть мне оплаченную стоимость окон в размере 35 000 рублей.
2) требую уплатить неустойку в соответствии п.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с п.5.3 вышеуказанного договора, т.к. согласно п.1.4 договора срок доставки Товара составляет 10 дней от даты оплаты. Товар был оплачен 18 октября 2012 г. в сумме 35 000 руб. Фактически товар был доставлен 8 ноября. В соответствии с п. 5.3 договора неустойка за период с 29.10.2012г. по 8 ноября 2012г. составила 1925 рублей.
3) требую уплатить неустойку в соответствии с п.5.4 вышеуказанного договора и с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, а так же согласно п.3.3 размер неустойки составляет 2443 рубля. Деньги выдайте наличными.

4) рассмотреть мою претензию и удовлетворить требования в течение 10 дней согласно п. 4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае игнорирования моих требований либо нарушения установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования я буду вынуждена в соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратиться в судебные инстанции. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», также в этом случае с Вас будет взысканы судебные издержки и штраф в размере 50% от суммы, присужденной мне в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также будет направлена жалоба Роспотребнадзор. Ваша фирма может понести ответственность в соответствии с п. 2 ст. 14.8 КоАП (юр. лицо — от 10000 до 20000 руб.).

Читайте также:  Шторы для угловых окон дизайн

Приложение:
1 — копия договора
2 – копия Спецификации
3 – копия квитанции об оплате
4 – копия Заключения менеджера замера

12 ноября 2012 года
Сабуркина И.В.

Источник

Заказанные и оплаченные в полном объеме окна при монтаже не подошли по размеру из-за ошибки замерщика компании.

В договоре данный конкретный случай никак не обозначен. «Исполнитель несет отв.-ть в соотв.. С действ. Законодательством». Каковы должны быть мои действия и на какие нормативные акты ссылаться? Спасибо заранее!

Предъявить претензию, т.к. товар ненадлежащего качества, что согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» дает право требовать устранения недостатка товара.

Ссылаться можете на то, что Вам причинены убытки (ст. 15 ГК РФ). В размере стоимости окон. Требуйте их возмещения.

Это не ваша вина.

В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5).

Согласно п.3 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии в соответствии с этими целями.

Анна! Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу по ст 18 Закона о защите прав потребителей. Если по претензии вам не удастся урегулировать ваш вопрос, то следует обратиться в суд в порядке ст.131-132 ГПК рф., Для получения судебного решения ст.194 ГПК РФ. Всего вам доброго в разрешении Вашего вопроса!

Данный вопрос регулируется ст. 28-29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы вправе потребовать сделать Вам новые окна безвозмездно, либо потребовать возмещения расходов на изготовление новых окон. Также Вы сможете потребовать неустойку и возмещение компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона рф «О защите прав потребителей». Направляйте письменную претензию со ссылкой на указанные нормы закона. В случае отказа выполнить требования обращайтесь в суд.

1. Что может требовать покупатель, если недостатки существенные

Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 1 ст. 518, п. 2 ст. 475 ГК РФ):

отказаться от договора и потребовать возврата денег за товар;

потребовать замены товара.

Вы вправе вместо указанных требований выбрать одно из требований для несущественных недостатков, предусмотренных п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Полагаем, что, если вы сначала обращались к поставщику с требованием по п. 1 ст. 475 ГК РФ и поставщик, например, безвозмездно устранил недостатки, а потом они появились вновь, вы не лишены прав, предусмотренных п. 2 ст. 475 ГК РФ. Они дополняют, а не заменяют права по п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Договором или законом могут быть установлены иные ваши права (п. 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).

1.1. Какие недостатки товара являются существенными

Читайте также:  Как убрать всплывающее окно zona

Недостатки являются существенными, если они, в частности, соответствуют одному из следующих признаков (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

их невозможно устранить;

для их устранения требуются несоразмерные расходы. Например, несоразмерными могут признать расходы на ремонт автомобиля в размере более одной трети его стоимости;

их устранение потребует несоразмерных затрат времени. Например, если продолжительность ремонта превышает время изготовления нового изделия;

они выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения. Неоднократность означает, что в товаре более одного раза выявлены различные недостатки, каждый из которых при этом делает товар несоответствующим, в частности, требованиям закона или условиям договора. Это приводит к тому, например, что обычное использование товара невозможно или недопустимо (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17). Подход сформирован Верховным Судом РФ для рассмотрения споров по защите прав потребителей, но представляется, что он применим вне зависимости от статуса стороны спора.

Иные критерии существенности недостатков могут быть предусмотрены договором (п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).

1.2. Отказ от договора и возврат денег за товар

Если вы отказываетесь от договора и переданного товара, вам нужно обеспечить его сохранность и незамедлительно уведомить поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ). Вы можете потребовать от поставщика возмещения необходимых расходов, связанных с ответственным хранением (п. 3 ст. 514 ГК РФ).

На наш взгляд, если некачественной оказалась лишь часть товаров, которые могут использоваться независимо друг от друга, вы вправе отказаться только от этой части, а не от всех товаров и договора.

Поставщик должен вернуть деньги, которые были уплачены за товар. Если он этого не сделает, вы можете требовать уплаты на сумму долга процентов, исчисляемых по ст. 395 ГК РФ.

1.3. Замена товара

Вы вправе потребовать замены товара, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ). Также суд будет проверять, является ли замена объективно возможной (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7).

Срок для замены может быть указан в договоре. В ином случае поставщик по общему правилу должен заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления вашего требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Если поставщик не заменит товары в установленный срок, вы можете приобрести непоставленные товары (то есть те, которые он должен был заменить, но не заменил) у третьих лиц, а от поставщика потребовать компенсации всех необходимых и разумных расходов на покупку (п. 1 ст. 520 ГК РФ).

2. Что может требовать покупатель, если недостатки несущественные

Если недостатки не являются существенными и не были оговорены поставщиком при заключении договора, вы можете по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Договором или законом могут быть установлены иные ваши права (п. 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).

Но учтите, что вы можете предъявить указанные выше требования, только если поставщик без промедления не предоставит взамен товары надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).

2.1. Соразмерное уменьшение цены

Требовать уменьшения цены целесообразно, если недостаток не мешает использовать товар по назначению.

Самое простое в этой ситуации — договориться с поставщиком о приемлемом снижении цены на стадии досудебного урегулирования вопроса.

Если это не удастся, при подготовке иска вам понадобится определить стоимость товара, соответствующую его текущему качеству, чтобы обосновать соразмерность уменьшения цены. Для этого вы можете заказать экспертизу (оценку) имущества. Экспертизу также может назначить суд в ходе разбирательства (ч. 1 ст. 82 АПК РФ).

2.2. Безвозмездное устранение недостатков

Вы можете потребовать устранения недостатков, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ).

Проверьте, не установлен ли договором срок устранения недостатков. Если нет, срок должен быть разумным (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Разумность срока определяется в каждом случае индивидуально с учетом характера недостатков, места нахождения товара и других обстоятельств. Считаем, что если спор решается в судебном порядке, то срок устранения недостатков может установить суд.

2.3. Возмещение расходов на устранение недостатков

Важно собрать доказательства, подтверждающие устранение недостатков, и обосновать размер расходов, которые вы требуете возместить. Так, для того чтобы подтвердить факт ремонта товара, можно представить акт выполненных работ к договору подряда, подписанный вами и подрядчиком. Для обоснования размера расходов можно предъявить, например, счет и платежное поручение о его оплате.

Читайте также:  Что отображается окно мой компьютер

3. Что может требовать покупатель независимо от характера недостатков

Вне зависимости от того, существенны ли недостатки, вы можете также воспользоваться следующими правами при получении некачественного товара:

взыскать договорную неустойку;

отказаться от оплаты некачественного товара;

отказаться от договора в связи с существенным нарушением в порядке ст. 523 ГК РФ;

потребовать заменить товар, если вам его вернул потребитель.

3.1. Взыскание договорной неустойки за поставку некачественного товара

Вы можете взыскать неустойку, установленную договором за поставку товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

Учтите, что, если вы при этом отказываетесь от договора, неустойка будет начисляться до даты его расторжения (п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35).

3.2. Взыскание убытков в связи с поставкой некачественного товара

На практике данное требование, как правило, можно совместить с другими требованиями.

В качестве убытков, например, можно взыскать расходы по возврату некачественного товара, когда поставщик сам его не вывез.

Обратите внимание на то, что если вы хотите взыскать и убытки, и неустойку, то по общему правилу убытки будут взысканы в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Если из-за некачественного товара вы расторгаете договор, то убытки исчисляются по следующим правилам:

1)если в разумный срок после расторжения вы купили у другого лица по более высокой, но разумной цене товар взамен некачественного, то вы можете взыскать разницу в ценах (п. 1 ст. 524 ГК РФ);

2)если вы не покупали товар у другого лица и на момент расторжения договора на данный товар имелась текущая цена, вы можете потребовать выплатить разницу между этими ценами.

См. также: Как возместить убытки

3.3. Отказ от оплаты некачественного товара

Вы вправе отказаться от оплаты некачественных товаров, а если такие товары оплачены — потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков либо замены товаров (п. 2 ст. 520 ГК РФ). Причем право отказаться от оплаты или потребовать возврата денег не зависит от того, заявляли ли вы ранее требование о замене товара или об устранении недостатков (Постановление Президиума ВАС РФ от 01.10.2013 N 5050/13).

Полагаем, что допустим отказ от оплаты товара только в части, соответствующей стоимости выявленных недостатков.

3.4. Отказ от договора в связи с его существенным нарушением

Закон разрешает отказаться от договора, если недостаток товара не может быть устранен в приемлемый для вас срок (п. п. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ).

Обратите внимание на то, что для отказа от договора не имеет значения существенность недостатка. Закон выделяет лишь временной оценочный критерий — приемлемость для покупателя срока устранения недостатка. Является ли срок устранения недостатков приемлемым, суд будет устанавливать в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела.

Полагаем, что воспользоваться правом на отказ можно как в случае, когда вы предложили поставщику устранить недостаток, но срок устранения вас не устроил, так и в случае, когда требование об устранении не имеет смысла, поскольку очевидно, что поставщик в любом случае уже не успеет в приемлемый для вас срок устранить недостаток.

3.5. Требование о замене товара, возвращенного потребителем

Если вы перепродаете товары в розницу и потребитель вернул некачественный товар, вы можете потребовать, чтобы поставщик заменил его. Причем существенность недостатка значения не имеет. Перед тем как предъявить поставщику такое требование, посмотрите договор — в нем может быть предусмотрено иное, например, что права на замену у вас нет (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Представляется, что требовать замены можно, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Также суд будет проверять, является ли замена объективно возможной (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7). Если замена товара невозможна, воспользуйтесь другими правами. Например, потребуйте безвозмездно устранить недостаток, если он не существенный, или возместить убытки.

Срок для замены может быть указан в договоре. Если нет, поставщик должен заменить товар в разумный срок (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Разумность срока определяется в каждом случае индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Источник

Поделиться с друзьями