Одно окно мфц что это такое

Одно окно мфц что это такое

С 1 ноября 2020 года прием документов в МФЦ только по предварительной записи!
Выдача документов осуществляется в обычном режиме.
Прием и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ.

О МФЦ

Принцип «одного окна» при предоставлении государственных услуг предусматривает исключение или максимально возможное ограничение участия заявителей (граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) в процессах сбора из разных инстанций и предоставления в разные инстанции различных документов и справок, подтверждающих права заявителей на получение государственных услуг.

Основными целями реализации принципа «одного окна» являются:

  • упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами государственных услуг, и сокращение сроков их предоставления;
  • повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных услуг;
  • сокращение количества документов, предоставляемых заявителями для получения государственных услуг;
  • исключение личных контактов заявителей с должностными лицами, принимающими решение о предоставлении (отказе в предоставлении) государственных услуг;
  • противодействие коррупции и ликвидация рынка посреднических услуг, оказываемых в рамках предоставления государственных услуг коммерческими организациями на возмездной основе;
  • унификация и автоматизация административных процедур предоставления государственных услуг на территории Санкт-Петербурга;
  • повышение качества информационного обеспечения деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организаций при предоставлении государственных услуг;
  • повышение удовлетворенности получателей государственных услуг качеством их предоставления;
  • повышение информированности населения о порядке, способах и условиях получения государственных услуг в Санкт-Петербурге;
  • повышение прозрачности и подконтрольности деятельности должностных лиц исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организаций при выполнении государственных функций и административных процедур в процессе предоставления государственных услуг.

Реализация принципа «одного окна» обеспечивается посредством реорганизации существующих процессов предоставления государственных услуг, которая должна выражаться в исполнении административных процедур по сбору полного пакета документов за обратившихся заявителей на основе межведомственного и внутриведомственного взаимодействия исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, подведомственных им и(или) других уполномоченных организаций между собой.

Приоритетным направлением взаимодействия при реализации принципа «одного окна» в Санкт-Петербурге является организация электронного обмена документами и сведениями, касающимися заявителей, которые формируются, хранятся, обрабатываются и используются в ведомственных информационных системах исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга по предметам их ведения.

Организация предоставления государственных услуг по принципу «одного окна» предполагает создание единых общественных мест приема и обслуживания разных категорий заявителей, в том числе обеспечивающих предоставление заявителям возможности одновременного получения нескольких государственных услуг при однократном обращении, включая государственные услуги, предоставляемые при участии федеральных исполнительных органов власти и органов местного самоуправления, функционирующих на территории Санкт-Петербурга.

Основными формами организации предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге по принципу «одного окна» являются:

  1. Организация предоставления государственных услуг через Многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ);
  2. Организация предоставления государственных услуг через сеть Интернет.

Технология предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ

Технология предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ включает следующие основные административные процедуры:

  • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, и пакет документов на получение государственной (муниципальной) услуги, которые не могут быть собраны без участия заявителя;
  • сотрудник МФЦ определяет предмет обращения и информирует заявителя о порядке и условиях получения государственной (муниципальной) услуги через МФЦ;
  • сотрудник МФЦ заполняет в МАИС ЭГУ заявление на получение государственной (муниципальной) услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись;
  • сотрудник МФЦ формирует в МАИС ЭГУ документы, представленные заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения государственной (муниципальной) услуги и контактных сведений для получения заявителем информации о ходе исполнения государственной (муниципальной) услуги;
  • сотрудник МФЦ с применением МАИС ЭГУ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде (при наличии технической возможности) в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
  • сотрудник МФЦ направляет сформированные в МАИС ЭГУ документы заявителя и заявление в электронном виде в ответственный ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
  • сотрудник МФЦ осуществляет взаимодействие в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МАИС ЭГУ с должностными лицами ответственного ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ для получения информации о результатах исполнения государственной (муниципальной) услуги и осуществляет посредством МАИС ЭГУ учет прохождения основных этапов государственной (муниципальной) услуги;
  • сотрудник МФЦ обеспечивает организацию получения результата государственной (муниципальной) услуги из ответственного ИОГВ/ФОИВ/ОМСУ для выдачи заявителю результата государственной услуги;
  • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает результат предоставления государственной (муниципальной) услуги;
  • в МАИС ЭГУ формируется электронный архив обращений заявителя для использования в целях подготовки информационно-аналитических материалов по результатам обслуживания заявителей в МФЦ.
Читайте также:  Ставни для окон своими руками пошаговая инструкция

Информация предоставлена Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» («Мои документы»)
© 2007–2020 Комитет по информатизации и связи

Источник

Сижу гляжу в единое окно. Чем и зачем занимается МФЦ

Покупка или продажа квартиры почти всегда завершается в МФЦ — Многофункциональном центре «Мои документы». Там всегда много людей, электронная очередь, просторный зал ожидания и несколько окон, в которых работают специалисты в белых рубашках. Обратиться к ним можно не только по вопросам недвижимости. Разберемся, какую пользу можно и нужно получать от МФЦ.

МФЦ государственное учреждение, эту структуру придумали и активно внедряют для удобства граждан. Чтобы каждый свободно мог обратиться за получением государственных услуг — регистрация прав собственности, получение паспорта, водительского удостоверения и материнского сертификата.

Многофункциональные центры «Мои документы» сегодня есть почти во всех городах. А в сельские поселения выезжают передвижные пункты МФЦ. Расписание работы, график выездов и другую информацию можно узнать на официальном сайте МФЦ. На сайте указан телефон горячей линии — он актуальный и дозвониться по нему реально. В деревнях и селах подробности о работе МФЦ можно узнать в местной администрации.

Есть федеральный закон, который регулирует работу МФЦ, 210-ФЗ от 27.07.2010г.

Все услуги МФЦ оказывает бесплатно. Получатели услуг должны оплатить только госпошлину. Размер всех госпошлин указан в налоговом кодексе РФ, статья 333. Если не хочется читать налоговый кодекс, то можно узнать госпошлину прямо при обращении в многофункциональный центр. Вам назовут точную сумму и предложат оплатить на месте. Во всех стационарных отделениях МФЦ обязательно есть банкомат или терминал, настроенный на оплату госпошлин.

Получить государственные услуги можно тремя способами:

  • на портале Госуслуг,
  • непосредственно в органе власти, например в Пенсионном фонде,
  • в МФЦ.

Некоторые услуги на портале Госуслуг получить невозможно — например, операции с недвижимостью через интернет не регистрируются. Органы власти постепенно отказываются от приема граждан, передают эту функцию МФЦ. Постепенно должны остаться два способа — через интернет на портале Госуслуг, и через МФЦ.

Многие предпочитают дойти до МФЦ, потому что можно получить консультацию у специалиста, задать вопросы.

В некоторых МФЦ есть юристы для консультирования граждан, где-то бесплатную юридическую консультацию оказывают специалисты в окнах. В любом случае МФЦ проконсультирует всех обратившихся.

В составе консультации специалисты МФЦ объясняют порядок подачи заявления в орган власти, знакомят с требованиями к заявителям, объясняют какой перечень документов нужно приложить к заявлению.

Для получения услуг в электронном виде сперва тоже нужно будет обратиться в МФЦ, потому что это самый простой способ регистрации и получения учетной записи на сайте Госуслуг. Для этого нужен паспорт и СНИЛС.

В каждом регионе МФЦ оказывает разные государственные услуги. Объясняется это тем, что отношения с органами власти регулируются специальными соглашениями. Если соглашение достигнуто и документ подписан, тогда МФЦ принимает у граждан заявления на получение этой услуги. А если подписание в процессе, или есть технические препятствия, тогда услуга оказывается не в полном объеме или не оказывается вообще.

Например, бывает, что МФЦ принимает заявление, а за результатом нужно идти в орган власти. Загранпаспорт нового образца, биометрический, не все регионы могут оформлять в МФЦ, потому что нет специального оборудования.

Особенность работы МФЦ — обязательное принятие заявления в орган власти. Даже если у заявителя не хватает документов, или он не соответствует каким-либо требованиям для получения услуги, МФЦ примет заявление и передаст адресату. А вот какое решение будет принято органом власти сотрудники МФЦ заранее сказать не могут.

В любом МФЦ есть специалисты в окнах и администратор за стойкой на входе. Специалисты в окнах ведут прием документов в порядке электронной очереди, а администраторы обеспечивают бесперебойную работу учреждения и консультируют посетителей по организационным вопросам. У администраторов можно попросить бланки заявлений для получения услуг.

Некоторые заявления заполняются в электронном виде сотрудниками МФЦ. Гражданам нужно только подготовить нужные документы и подписать готовое заявление в окне МФЦ.

А вот экспертизу документов, составление договоров купли-продажи сотрудники МФЦ не делают. В соседних помещениях могут располагаться юридические консультации и копировальные центры, которые могут оказать вспомогательные услуги. Это будет платно.

Какую ответственность несут сотрудники МФЦ.

Во-первых, они должны правильно выбрать нужную услугу и оформить обращение заявителя надлежащим образом. Иначе орган власти откажет заявителю, оплаченная госпошлина пропадет.

Отказ придет и в случае неверной суммы госпошлины. Это также должен проверить сотрудник МФЦ. Пока заявление не отправлено, неправильно оплаченную госпошлину можно предъявить к возврату.

Законодательством предусмотрены сроки оказания государственных услуг. МФЦ отвечает за соблюдение сроков в части доставки документов в орган власти и обратно.

Если с вами произошла неприятность и по вине сотрудника МФЦ вы не получили услугу и потеряли госпошлину, у вас есть право подать претензию к МФЦ. Обратитесь к администратору любого отделения многофункционального центра и он подскажет как вам дальше действовать. Претензия будет зарегистрирована и по ней обязательно будет принято решение.

Читайте также:  Как клеить окна хозяйственным мылом

С появлением многофункциональных центров оказание государственных услуг стало более понятным и доступным. Теперь есть куда обратиться за разъяснением сложных вопросов. Если раньше нужно было ломать голову, то сейчас можно позвонить или подойти в МФЦ. К примеру, не знает мама где получить региональный материнский капитал — администратор МФЦ подскажет какой орган власти решает этот вопрос и объяснит процедуру получения. Даже брак теперь можно зарегистрировать в МФЦ, хотя визит в ЗАГС пока привычнее.

Остались вопросы — пишите в комментарии или на почту. А еще делитесь своим опытом обращений в МФЦ.

Источник

Разбираем по полочкам суть МФЦ

МФЦ, он же многофункциональный центр, представляет собой организацию, которая в своём лице заменяет гражданам набор из множества государственных ведомств, зачастую территориально расположенных достаточно далеко друг от друга.

Идея создания подобных центров была придумана не нами. За десять лет до запуска в 2007 году пилотных проектов в России, за рубежом уже стали появляться подобного рода центры. Странами-родоначальниками подобной модели взаимодействия государства с обществом можно по праву считать Канаду, Австралию, Бразилию и Германию. Однако сейчас, на сегодняшний день, можно смело признать, что в России МФЦ играют наиболее важную роль, чем где бы то ни было. Сеть многофункциональных центров охватывает всю страну. И самое главное, продолжается рост, как количественный, так и качественный.

МФЦ развиваются. Бренд «Мои документы» известен чуть ли не каждому. За различными услугами в МФЦ обратился уже, наверное, каждый гражданин нашей необъятной страны. Основным же принципом работы многофункциональных центров остаётся принцип «одного окна». Поясню более детально. Это основополагающий момент, без которого создание отдельной организации не имело бы смысла, ведь можно было бы просто перевезти все ведомства под одну крышу, создав, таким образом, территориальную доступность. «Одно окно» — это когда обратившись к одному специалисту в рамках единственного похода в МФЦ, человек получает столько государственных услуг, сколько ему необходимо, без лишней беготни по кабинетам и необходимости общаться с разными людьми для решения своих задач. «Одно окно» представляет собой формат достаточно высокого сервиса даже по меркам коммерческих продающих организаций.

Очень надеюсь лично, и весь «Проект 16» тоже, что общее представление сформировано. Тогда мы можем перейти к вопросу о том, что МФЦ могут, а чего – нет.

Источник

Принцип «одного окна»: что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».

Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю. Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.

Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.

В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.

Особенности системы

МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.

Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.

Преимущества системы

Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, — это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.

Работа МФЦ направлена на:

  • снижение продолжительности оказания госуслуг;
  • уменьшение очередности;
  • усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.

Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.

В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.

Законодательные рамки

Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.

В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:

  • Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
  • Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
  • Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
  • Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.
Читайте также:  Как ребенка фотографировать у окна

МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».

В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.

Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.

Ориентиры деятельности

Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:

  • принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
  • представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
  • отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
  • сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
  • контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
  • выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
  • принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.

Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.

Реализуемая идея

Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:

  • оформление первого паспорта;
  • регистрация брака;
  • рождение детей;
  • открытие своего бизнеса.

В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.

МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.

Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.

Перечень услуг

На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:

  • появление детей;
  • перемена фамилии;
  • процесс ухода на пенсию;
  • постройка жилья;
  • потеря документов;
  • начало собственного дела;
  • перемена места проживания;
  • потеря родных;
  • покупка жилья.

Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.

Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.

Название и ценности бренда

Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.

В 2014 году МФЦ получили новое название — «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».

Ценностями бренда МФЦ являются:

  • внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
  • доброжелательное обслуживание;
  • удобный сервис;
  • комфорт во взаимодействии;
  • близкое размещение центров;
  • доступность госуслуг любому гражданину.

Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.

По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.

Алгоритм обращения в МФЦ

Как взаимодействовать с многофункциональным центром?

  1. Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
  2. Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
  3. При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
  4. Заявитель является в установленный срок для получения результата.

В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.

Перспективы

Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.

Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.

В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.

Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.

Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.

Источник

Поделиться с друзьями
Adblock
detector