Какие документы выдают при покупки межкомнатных дверей

Обязана ли я при продаже дверей заключать с покупателем договор купли-продажи?

Во-первых, вы продаёте двери — т. е. товар, имеющий гарантийный срок. Если вы не хотите заключать письменный договор, то должны как минимум давать гарантийный талон на дверь. Если у вас таких талонов нет, а гарантия на двери всё-таки предусмотрена, то придётся подписывать договор, т. к. вы, как продавец, обязаны ознакомить покупателя со всей без исключения информацией о товаре и предоставить необходимые документы, подтверждающие такую информацию. А ни на чеке, ни в товарной накладной, ни тем более в счете-фактуре, данных о гарантии не предусмотрено. Помните, что в договоре купли-продажи (ст. 454 ГК РФ) существенным условием договора является условие о товаре, т. е. об его ассортименте, количестве, цвете и качестве!

(Кстати, вы, что, выписываете счёт-фактуру физ. лицам? Зачем? )

Во-вторых, если ваша фирма не занимается установкой двери, то никакой ответственности за установку третьими лицами вы не несёте. Кстати это тоже один из поводов подписывать договор с покупателем, а не ограничиваться вышеупомянутыми бумажками.

То, о чём вам поведал RAZZMATAZZ— LED ZEPPELIN` FAN является грубым сравнением с договором на перевозку пассажиров, не имеющего ни чего общего с куплей-продажей. Устные договоры допустимы, но, повторюсь, по ФЗ о защите прав потребителей вы обязаны ознакомить покупателя со всей без исключения информацией о товаре и предоставить необходимые документы, подтверждающие такую информацию, в том числе — сертификаты качества, свидетельства, гарантийные талоны и прочее.

Источник

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

В наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах. В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам. Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.

Гарантия на межкомнатные двери

Согласно ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные. Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  • не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,
  • не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.

Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.

Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.

Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?

Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак. Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  1. Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.
  2. Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.
  3. Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.
Читайте также:  Как снять обшивку двери пробокс

Негарантийные случаи

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  1. Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  2. Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  3. Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).
  4. Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  5. Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет. Правда есть нюанс с установкой. Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный. Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.

Можно ли вернуть качественную дверь?

Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • изделие не должно быть повреждено,
  • оно должно полностью сохранить товарный вид,
  • на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  • должна сохраниться заводская упаковка,
  • дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу. Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.

Что можно потребовать по гарантии?

Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:

1) замены товара на аналогичный,

2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,

3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,

4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.

Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.

Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?

Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина. В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую. Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.

Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег. По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока. Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е. реально является заводским браком. Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.

Читайте также:  Дверь под проем 2000х800

Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден. В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.

Как составить претензию?

Она составляется в двух экземплярах в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  • ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  • краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),
  • четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),
  • подпись заявителя.

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор. Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке. Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.

Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен. В случае повторного отказа можно обращаться в суд. В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?

  1. Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках. Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?
  2. Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  3. Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».
  4. Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.

А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?

Еще больше полезной информации на сайте TRIADOORS .

Источник

Что нужно знать при покупке дверей!

Выбор дверей это дело вкуса, но есть и правила!

В основном двери делятся на:

Расстановка идёт с ростом цены и качества.
(Качество в большей степени зависит от производителя. )

Ламинированные — самые дешёвые, а массив — самый дорогой.

Самая главная ошибка покупателей, это покупать дешёвые шпонированные или из массива двери. Это или брак или некондиция (не подобрана структура, брак покраски, кривые полотна, и т.д.). Повторная продажа возврата.

Читайте также:  Как резать коробку межкомнатной двери

Правило 1: Не бывает хороших дешёвых шпонированных дверей или из массива.

Если такая попалась Вашим знакомым, то это ДжекПот. Можно их поздравить или даже занести в книгу рекордов Гиннесса. Но скорее всего, они что-то не заметили. Единственный момент- распродажа в связи с закрытием или подобное. Тогда да, надо брать. Но Вы должны понимать, что у Вас не будет гарантии и в дальнейшем Вам не к кому будет обратиться в случае брака.

Часто приходится смотреть на таких покупателей, которые по несколько раз возвращают бракованные двери обратно в магазин. Тратят своё время и нервы. Окончание ремонта откладывается на неопределённое время. Они приходят и жалуются, но выхода у них нет, только ждать.В конце концов они смиряются, лишь бы что то поставить в проемы, и на брак пытаются не обращать внимания. Итог — испорченное настроение , выброс денег, неудовлетворенность результатом ремонта. Таких на просторах интернета — миллион историй.

Вывод — надо было сразу покупать нормальные двери, а не гнаться за дешевизной.

Правило 2 : Хотите купить цена/качество – покупайте в соответствии с ценой этого типа дверей.

  • Ламинированные – до 2 500 за полотно
  • Экошпон – от 2 500 за полотно
  • ПВХ – от 3 000 за полотно
  • Шпон – от 7 000 за полотно
  • Массив – от 15 000 за полотно

Как продают двери в большинстве магазинов?

В большинстве случаев посмотрев на цену в магазине, Вы увидите стоимость полотна, которая ничего Вам не скажет об итоговой стоимости покупки.

Во многих (если не в большинстве) магазинах специально занижают стоимость полотна перенося часть цены на другие комплектующие!
Это как если бы в ресторанном меню цены на блюда были указаны за основной ингредиент. Например: Салат Греческий- 1 руб. (оливки). Брынза 2000 руб. Помидоры 1000 руб. Зелень 500 руб. В итоге гордо заявленный рубль Российский Один, чудесным образом превращается в 3501 руб. Много ли найдётся клиентов, которые скажут – положите мне в салат только оливки?

Продавцу без разницы какую цену поставить на тот или иной ингредиент, если покупатель все равно платит за весь состав.

С дверями ещё проще. Так как очень немногие покупатели понимают, что именно и сколько нужно для того что бы поменять или поставить новую дверь. Полотно это только один ингредиент из нашего «салата». И даже не всегда самый дорогостоящий. Вам ещё понадобятся: коробка, наличники, фурнитура.(как минимум).

Чрезвычайно редко покупателю требуется только полотно. И это тот риск на который недобросовестные продавцы готовы пойти. Данная стратегия позволяет привлечь покупателя «низкой ценой» и не дать возможности сравнить стоимость комплекта. В результате данных манипуляций, вместо экономии Вы получаете такой ценник на кассе, что вашему удивлению нет предела.

Правило 3: Нужно понимать – купить полотно недостаточно, чтоб у вас дома стояла новая дверь.

Вам ещё понадобятся: (на примере экошпон- ПВХ )

1200
наличники 5 шт

1200
возможно доборы (расширитель коробки) 2,5 шт.

1000

  • ручки 500 – 1200
  • замок/защелка 200-500
  • петли 100 – 300
  • Итого вам понадобится помимо полотна от

    3 500 на одну дверь.

    Плюс доставка и установка.

    Правило 4: Всегда сравнивайте конечную цену на полный комплект дверей, а лучше полную итоговую стоимость с доставкой ,подъемом на Ваш этаж и установкой. У разных продавцов она очень разная.

    Правило 5 : Торгуйтесь ! Чем больше вы покупаете дверей — тем больше Ваша скидка ! Это работает во всех магазинах, не стесняйтесь напомнить продавцу о скидке.

    Источник

    Поделиться с друзьями