Как быть бракованная дверь

Содержание
  1. Роспотребнадзор (стенд)
  2. Роспотребнадзор (стенд)
  3. Купил дверь, установил, выявил брак? — Защита прав потребителей
  4. Купил дверь, установил, выявил брак?
  5. Купил дверь, установил, выявил брак?
  6. Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам
  7. Гарантия на межкомнатные двери
  8. Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?
  9. Негарантийные случаи
  10. Можно ли вернуть качественную дверь?
  11. Что можно потребовать по гарантии?
  12. Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?
  13. Как составить претензию?
  14. Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?
  15. Возврат дверей (входных и межкомнатных)
  16. Возврат дверей надлежащего качества
  17. Условия
  18. Порядок действий
  19. Отказ принятия заявления
  20. Если срок возврата истек
  21. Возврат в интернет-магазин
  22. Возврат организацией
  23. Образец заявления на возврат
  24. Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)
  25. Основания для возврата
  26. Права покупателя
  27. Порядок действий
  28. Составление претензии на имя продавца
  29. Срок рассмотрения претензии
  30. Сроки возврата денег

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Купил дверь, установил, выявил брак? — Защита прав потребителей

Купил дверь, установил, выявил брак?

Купил дверь, установил, выявил брак?

Расторжение договора в судебном порядке.

Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.

Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».

При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.

Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.

  • денежных средств в сумме 12000руб. поскольку была продана металлическая дверь с недостатками;
  • компенсации морального вреда в сумме 2000руб.

Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).

Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.

Источник

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

В наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах. В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам. Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.

Гарантия на межкомнатные двери

Согласно ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные. Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  • не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,
  • не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.

Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.

Читайте также:  Как выглядят замки для входных металлических дверей

Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.

Что такое гарантия и какие случаи являются гарантийными?

Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак. Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  1. Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.
  2. Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.
  3. Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.

Негарантийные случаи

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  1. Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  2. Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  3. Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).
  4. Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  5. Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет. Правда есть нюанс с установкой. Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный. Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.

Можно ли вернуть качественную дверь?

Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • изделие не должно быть повреждено,
  • оно должно полностью сохранить товарный вид,
  • на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  • должна сохраниться заводская упаковка,
  • дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу. Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.

Что можно потребовать по гарантии?

Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:

1) замены товара на аналогичный,

2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,

3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,

4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.

Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.

Что делать и куда обратиться при обнаружении заводского брака?

Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина. В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую. Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.

Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег. По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока. Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е. реально является заводским браком. Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.

Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден. В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.

Как составить претензию?

Она составляется в двух экземплярах в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  • ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  • краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),
  • четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),
  • подпись заявителя.
Читайте также:  Как обшить обшивки дверей ваз 2110

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор. Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке. Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.

Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен. В случае повторного отказа можно обращаться в суд. В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

Как максимально обезопасить себя от подобных ситуаций?

  1. Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках. Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?
  2. Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  3. Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».
  4. Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.

А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?

Еще больше полезной информации на сайте TRIADOORS .

Источник

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

Читайте также:  Как прорезать стену под дверь

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Поделиться с друзьями
Adblock
detector