Что такое доставка до двери dpd

Ваш эксперт по доставке

Часто задаваемые вопросы и ответы

Мы доставляем заказы с 9 до 18 часов, курьер позвонит вам за 30 минут до прибытия. Во многих городах мы предлагаем доставку во временные интервалы с 9 до 14 или с 13 до 18, а также с 9 до 22 часов. Вечерний интервал, с 18 до 22 часов, является платным и доступен только по согласованию с интернет-магазином.
Если вы хотите выбрать другие условия доставки, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке из SMS-уведомления или зайдя в раздел «Получателям интернет магазинов» на нашем сайте. Вы можете:

  • Выбрать другую дату и временной интервал доставки;
  • Изменить адрес доставки в черте одного города;
  • Выбрать самовывоз из пункта выдачи или постамата — график работы пункта приема и доставки можно уточнить в разделе «Контакты»
  • Указать другого получателя заказа;
  • Отменить заказ.

Кроме того, уточнить или изменить информацию по доставке можно, связавшись с нами одним из следующих способов:

  • Написать запрос в разделе «Контакты» через форму «Обратная связь» (обработка обращений осуществляется с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по московскому времени);
  • Заказать звонок (с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по московскому времени);
  • Позвонить в наш Контакт-центр через «Звонок с сайта» или по телефону 8-800-250-44-34 (ежедневно с 9 до 21 часа по московскому времени).

Да, вы можете забрать свой заказ самостоятельно на пункте выдачи или из постамата.
Если у вас была выбрана курьерская доставка, то сначала необходимо изменить текущий адрес доставки на пункт выдачи в разделе «Получателям интернет магазинов» или связавшись с нами. Обратите внимание: после этого уже невозможно опять выбрать курьерскую доставку.
Срок хранения посылок в постамате – 3 дня.
Адреса пунктов выдачи и приема посылок доступны на сайте в разделе «Контакты».

Курьеру или сотруднику пункта выдачи надо показать документ, удостоверяющий личность. Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
При вручении заказа водитель-экспедитор или сотрудник пункта выдачи и приема посылок должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ.
При доставке курьером документ, удостоверяющий личность, не является обязательным, если сумма к оплате составляет менее 15 тысяч рублей. Если стоимость заказа превышает 15 тысяч рублей, то, согласно действующему законодательству, курьер может выдать отправление только самому получателю или его представителю по предъявлению соответствующих документов.
Список документов, удостоверяющих личность:

  • Паспорт (заграничный паспорт) гражданина Российской Федерации
  • Военный билет (для военнослужащих)
  • Вид на жительство, выдаваемый органами внутренних дел иностранным гражданам
  • Национальный паспорт или удостоверение личности с вкладышем «Виза», выданный соответствующими органами, либо свидетельство о регистрации по месту жительства или пребывания (для иностранцев и лиц без гражданства)
  • Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной думы — Федерального Собрания Российской Федерации
Читайте также:  Как разобрать заднюю дверь ниссан патфайндер

Да, если магазин заказал для своих покупателей эту возможность. В этом случае вы сначала подписываете накладную, подтверждая факт вскрытия. В некоторых случаях необходимо оплатить стоимость доставки, если это возложено на получателя.

После этого вы можете проверить содержимое. Если вы хотите отказаться от заказа, вы имеете право вернуть его курьеру.
Если в заказе опция по проверке содержимого не была выбрана отправителем, то вскрыть посылку можно только после внесения оплаты за товар. Курьер также не имеет права забрать посылку, если вы хотите отказаться от нее, т.к. магазин не примет ее обратно.

Сделать возврат вы можете либо обратившись в интернет-магазин, который оформит новый заказ в DPD, либо самостоятельно сдав посылку на пункте выдачи (доставка в этом случае будет платная).

Да, если вес отправки (суммарный всех посылок из заказа) не превышает 31,5 кг. При этом вес каждой посылки должен быть не более 30 кг, а сумма габаритов не более 200 см.

Если вес или габариты больше, то подъем силами наших курьеров возможен только при заказе интернет-магазином специального сервиса «Погрузо-разгрузочные работы». В противном случае разгрузка и подъем на этаж осуществляется силами получателя.

Оплата банковской картой курьеру при доставке доступна во всех наших филиалах.

Оплата картами доступна при самовывозе на некоторых пунктах приема и выдачи посылок.

Уточнить, можно ли оплатить покупку картой в пунктах в вашем городе можно на сайте в разделе «Контакты».

Для удобства и безопасности клиентов и сотрудников DPD сделала оплату бесконтактной.

Теперь не нужно прикладывать карту к терминалу: операцию можно провести онлайн.

Когда курьер выезжает к получателю, ему приходит электронное письмо или SMS-уведомление со ссылкой на «Управление доставкой», где нужно выбрать пункт «Онлайн-оплата».

Читайте также:  Как смазать петли дверей лачетти

После ее проведения приходит код подтверждения, который нужно назвать курьеру для получения посылки.

Для отправки за границу, физическому лицу необходимо выполнить следующие действия:

Источник

Доставка до двери, а в итоге надо забрать самому в офисе! — Отзывы о DPD

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Для чего я оплачивал доставку до двери. Видимо потому, что нет возможности забрать самому! Но оказывается в ДПД тоже нет возможности и желания доставлять клиенту, там умеют только брать за эту услугу деньги. 02.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. В примерно 17-00 позвонил оператор и известил меня о том, что сегодня какие-то проблемы в офисе и мой груз смогут доставить только завтра. Я сказал «хорошо» и попросил изменить адрес получения на рабочий. На что получил положительный результат. И пообещал оператор мне, что я получу свою посылку 03.08. После разговора с оператором я получил СМС, о том что я получу свою посылку только 04.08. После такой СМС. Уже я позвонил оператору и как я был удивлен. Это оказывается по моей причине отменили доставку! т.к. я изменил адрес доставке! Я в шоке! Оператор мне пообещала, что все-таки заветную посылку я получу заветную посылку 03.08. Утром 03.08 примерно в 10 часов мне был звонок с «московского номера», был один гудок. Естественно я не успел трубку взять. Я сразу перезвонил в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что не известно по каким причинам был звонок, но вы ждите свою посылку, отмены доставки нет и курьер к Вам приедет. Примерно в 15-00 мне позвонил оператор и сказал, что курьер не смог связаться со мной и по этому мою посылку не смогут доставить. А чтобы доставить надо связаться с отправителем. А отправитель живет в Китае! Мне порекомендовали ждать неизвестный срок времени или забрать самому посылку! Я для чего оплачивал доставку до двери. Кто мне вернет стоимость доставки до двери. Позднее мне позвонил еще один оператор, извинился — первое достижение! И пообещал, что 04.08 мне доставят посылку, указал в комментариях о том, что посылку надо доставить с утра. Звонка не поступило от курьера. И смс о доставке сегодня я тоже не получил. У меня вопрос: «Почему такое наплевательское отношение к клиентам??». Почему нет телефона курьера для связи!? Все сделано так, чтобы клиент оплатил свою услугу «доставка до двери, а забрал сам». Видимо придется писать жалобу в Роспотребнадзор. Там помогут разобраться кто прав, а кто виноват! Записи всех разговоров у меня тоже имеются.

Читайте также:  Как разобрать обшивку задней двери приора

Комментарии к отзыву

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Алексей, добрый день!

Благодарим за отзыв.

Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось доставить своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Доставка запланирована на 08.08.2017 г.

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Отзывы о грузоперевозчиках

Отзывы клиентов о компаниях занимающихся грузоперевозками в России и за рубежом. Здесь можно оставить свой отзыв о сотрудничестве с различными грузоперевозчиками, поделиться мнение о качестве услуг. Каталог грузоперевозчиков России: Автотрейдинг, Деловые Линии, Компания «ПЭК» и другие

Источник

Поделиться с друзьями